Asiakassuhde NutraQ Oy:n (jäljempänä VitaeLab) kanssa syntyy, kun tilaat tuotteitamme. Tilaamalla tuotteitamme hyväksyt myös nämä sopimusehdot. Voit tulla asiakkaaksemme, jos olet vähintään 18-vuotias.
Sinulla ei ole vähimmäisostovelvoitetta eikä kestotilauksellasi ole irtisanomisaikaa. Irtisanomisesi tulee voimaan heti kun olet antanut sen meille tiedoksi. Voit myös muuttaa tilauksesi toimitusväliä sekä tauottaa tilaustasi. Kun haluat tehdä muutoksia tilaukseesi tai irtisanoa sen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Muista tällöin ilmoittaa nimesi ja osoitteesi sekä asiakasnumerosi, jonka löydät jokaisesta laskusta.
Käsittelemme kaikkia henkilötietoja luottamuksellisesti ja säilytämme niitä tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käytöstä ja koko selosteen saat tarvittaessa asiakaspalvelustamme tai voit lukea täältä.
Tuotteet toimitetaan suoraan kotiosoitteeseen kirjeenä tai maksikirjeenä. Kirje jaetaan vastaanottajalle, jos se voidaan jättää postiluukkuun tai -laatikkoon. Muussa tapauksessa jakaja jättää saapumisilmoituksen, ja lähetyksen voi noutaa postista. Toimitamme tuotteita vain Manner-Suomeen.
Toimitamme sinulle ensimmäisen lähetyksen noin 2 viikon kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tilaus jatkuu kestotilauksena. Tuotteiden normaali toimitusväli on 6 viikkoa. Voit halutessasi sopia pidemmän toimitusvälin ja tilata tuotteita kerralla useammalla kuukaudelle, jolloin säästät postikuluissa. Toimitusvälin saat sovittua juuri sellaiseksi kuin haluat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Yhdestä lähetyksestä veloitamme toimituskuluina 4,90 euroa. Asiakkaanamme maksat vain yhdet toimituskulut riippumatta kuinka monta tuotetta tilaat. Tilaamalla tuotteita kerralla enemmän, säästät toimituskuluissa. Mikäli samaan talouteen tilataan normaalilla toimitusvälillä vähintään neljä tuotetta, saat kaikista tuotteista 10 prosenttia perhealennusta. Perhealennus myönnetään toisesta lähetyksestä alkaen. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin.
Saat laskun tilaamiesi tuotteiden mukana etkä joudu maksamaan tuotteita etukäteen. Maksa lasku viimeistään siihen merkittynä eräpäivänä. Viivästyskorko määräytyy lain mukaisesti. Perimme maksumuistutuksesta 5 euroa / muistutus. Kahden maksumuistutuksen jälkeen siirrämme laskun ulkopuoliselle perintätoimistolle. Perintätoimisto veloittaa laskun alkuperäisen summan sekä maksumuistutusten lisäksi omat perintäkulunsa.
VitaeLabin tuotteiden tilaajana saat etupisteitä kaikista tilaamistasi ja maksamistasi ravintolisistä sekä jokaisesta värväämästäsi uudesta asiakkaasta. Saamillasi pisteillä voit lunastaa etutuotteita. Pisteisiin liittyvät voimassaolevat ehdot ja säännöt ovat nähtävissä verkkosivullamme www.vitaelab.fi/asiakasedut/etupisteet.
VitaeLabin asiakaspalvelu auttaa kaikissa tilaukseesi ja tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä maanantaista perjantaihin klo 8.30 – 16.30. Puhelin 0800 413 700 (pvm/mpm). Sähköposti: asiakaspalvelu@vitaelab.fi
Puheluhinnatpvm/mpm = Paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksu, eli puhelusta peritään ainoastaan oman operaattorin veloittama hinta. Maksu myös jonotusajalta. Ei lisäkustannuksia.
Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus ja palauttaa tuote 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisilmoituksen voit tehdä vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla tai soittamalla asiakaspalveluumme. Voit myös täyttää oheisen peruuttamislomakkeen ja liittää sen palautettavien tuotteiden mukaan. Lomakkeen käyttäminen ei kuitenkaan ole välttämätöntä.
Palautettavat tuotteet voit jättää postiin maksutta ns. asiakaspalautuksena. Kirjoita lähetyksen päälle ”ASIAKASPALAUTUS, palautustunnus 618853”, palautusosoite: NutraQ Oy, PL 4860, 00002 HELSINKI. Muista pyytää postista kuitti palautuksestasi. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomia. Jos käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kauppahinnan toimituskuluineen ilman aiheetonta viivytystä.
VitaeLab vastaa tuotteiden kuluttajansuojalain mukaisesta virhevastuusta. Mikäli havaitset virheen tuotteessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitset virheen.
Ilmoita asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostilla mahdollisimman nopeasti uusi osoitteesi, jotta tuotteet löytävät ajoissa perille.
Sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi. VitaeLab voi tehdä muutoksia ehtoihin kustannusten nousun, olosuhteiden, lakimuutosten tai viranomaisten määräysten johdosta. Ilmoitamme muutoksista kirjallisesti tai sähköisesti vähintään kuukautta ennen muutosten voimaan astumista.
NutraQ on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja noudatamme Reilun Pelin Sääntöjä. Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset ongelmat asiakaspalvelussamme. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä lautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi /kuluttajaneuvonta).
11/2022
Jos sinulla on kampanjakoodi, kirjoita se tähän kenttään.
Kampanjakoodi ei ole käytössä. Tarkista vielä.
